El Hospital Nuestra Señora de los Reyes de El Hierro, adscrito a la Consejería de Sanidad del Gobierno de Canarias, obtuvo una puntuación global de 9,85 sobre 10 en la Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) correspondiente a 2025, mejorando el resultado registrado el año anterior, cuando alcanzó una valoración de 9,57.

La encuesta se realizó a 81 pacientes en el momento de recibir el alta hospitalaria. Del total de personas participantes, el 42 % eran mujeres y el 58 % hombres. Por grupos de edad, el mayor porcentaje de encuestados correspondió a personas de 70 o más años (58,8 %), seguido del grupo de entre 50 y 69 años (16,3 %).

Entre los servicios mejor valorados por los pacientes ingresados destacan Traumatología, con una puntuación de 9,86; Medicina Interna, con 9,82; y Cirugía General y Digestiva, con 9,71.

En relación con la atención recibida, el 96,3 % de las personas encuestadas valoró positivamente la atención médica, mientras que el 97,5 % hizo lo propio con la atención del personal de enfermería. Además, el 97,5 % aseguró conocer el nombre de su médico y el 100 % indicó que los profesionales del centro se dirigieron a ellos por su nombre.

Respecto al resto del personal, el 80,25 % de los participantes manifestó estar satisfecho con el trato recibido por el personal de administración, el 82,72 % con el de los celadores y el mismo porcentaje con el de la plantilla de limpieza.

La totalidad de los usuarios afirmó que el personal respetó su intimidad durante el ingreso y el 92,59 % valoró positivamente el tiempo destinado a las visitas familiares.

En el apartado relativo a la información proporcionada durante la hospitalización, el 98,75 % mostró su satisfacción con la información sobre la evolución de su estado de salud y el 97,47 % con las explicaciones sobre los tratamientos y cuidados a seguir tras el alta.

En cuanto al consentimiento informado, el 98,73 % valoró positivamente la información recibida y el 100 % consideró suficiente el tiempo para leer, comprender y firmar el documento.

En el área de obstetricia, el 100 % de las participantes indicó haber recibido información sobre los cuidados del recién nacido y el 92,5 % sobre los beneficios de la lactancia materna.

En relación con las instalaciones, el 72,84 % de los usuarios manifestó estar satisfecho con la limpieza de las habitaciones. Además, el 64,20 % consideró que la habitación era nada o poco ruidosa en relación con timbres, voces y puertas, mientras que el 74,67 % expresó esa misma valoración respecto al ruido generado por maquinaria u obras.

Sobre el servicio de comidas, el 61,25 % mostró su satisfacción con la temperatura de los alimentos, el 57,50 % con su calidad y el 55 % con la variedad ofrecida.

Asimismo, el 100 % de las personas encuestadas consideró que el hospital dispone de una señalización adecuada.

La Encuesta de Satisfacción al Alta Hospitalaria (ESAH) es un estudio anual que permite conocer la percepción de los pacientes sobre diferentes aspectos de la atención recibida durante su ingreso, como la acogida, la información facilitada, la calidad asistencial, el trato del personal o las condiciones de alojamiento.